大庄站：加强业务学习 提升服务质量
发布时间：
2025-07-16
来源：
大庄站 吕媛媛
为进一步提升员工业务技能和服务意识，大庄收费站以班组为单位结合工作实际及日常工作中遇到的问题，开展了收费业务学习活动。
此次活动以班组为单位开展，活动分三部分。一是进一步规范绿通查验流程，巩固绿通查验标准，明确不合格绿通车辆判别判断标准。二是严格收费服务礼仪要求，一方面从仪容仪表、着装规范、微笑服务、文明用语等方面进行规范化管理。三是严格按照相关收费政策处置各类特情车辆，对司乘人员提出的疑问及时正确解答，严格按照政策规定依法进行合理处置，避免造成负面舆情。
通过此次业务学习，不仅增强了收费人员的工作意识能力，而且提高了业务水平和综合素质，大家热情饱满，学习氛围浓郁，有效促进了整体服务质量及水平。
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