大庄站组织特情模拟演练
发布时间：
2025-07-16
来源：
大庄站 赵姣姣
为提升一线班组在岗特情处置能力，规范处置流程，优化处置话术，缩短处置时间，提高司乘满意度。7月15日，大庄站组织特情模拟演练活动。此次活动由班长于海跃组织，收费四班全体成员参与。
活动共分为三部分，一是调取近期争议特情处置视频，班组成员复盘查找问题。二是成员角色扮演现场进行特情模拟，站在双视角辩证看待共性特性，以此在处理特情提高司乘满意度。三是结合查找的问题及班组特情模拟，共同研讨不同特情的处理话术、处置流程，以此达到特情处置迅速，员工细致周到，司乘满意的结果。
通过此次活动，规范了班组特情处置的流程、话术，提高了班组成员特情处置水平，为在岗班组特情的快速处置奠定了基础。
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