“小窗口”上演“大温暖”
发布时间：
2025-09-29
来源：
高阳东站 郄志凯
9月29日上午，一辆小箱货缓缓驶入高阳东站，在车道正常缴费时看见窗口办理ETC的提示语，便询问收费人员能不能帮助他看一下ETC为什么不能使用，收费员立即找来当班班长为其解决这一问题。
班长到达现场后引导司乘停靠在安全区域，凭借专业技能，熟练地帮助司机打开手机蓝牙，引导其找到ETC服务小程序，一步步帮助司机完成设备重新激活与信息绑定。随着手机屏幕上显示“激活成功”，以及随后一声清脆的“滴”声从OBU设备传出，司乘的ETC设备成功“复活”。临行前，司乘连声道谢：“太感谢你们了，不仅态度好，技术也过硬。要不是你，我今天还得折腾到银行去，这趟货就送晚了！你们这服务，真是没话说！”
随着ETC的普及，类似的设备小故障时有发生，这就要求一线员工不仅要懂收费，更要具备解决简单ETC故障的能力，能够为司乘提供‘一站式’的贴心服务。一次及时的帮助，一个暖心的举动，高阳东站的员工们用行动证明，三尺收费亭不仅是通行费征收的窗口，更是传递高速公路人情温暖与服务温度的窗口。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言