读《精益思想》有感——收费站里的“小改进”与“大价值”
发布时间：
2025-08-11
来源：
高阳东站 韩立新
初读《精益思想》时，总觉得那些“消除浪费”、“持续改善”的理念更适合生产线，直到精益工作推行后的几年，才慢慢品出其中与日常工作的微妙联系，收费站看似是重复的收费、发卡、疏导流程，但精益的核心——以最小资源创造最大价值。
精益思想说“价值由客户定义”，对收费站而言，司乘人员的价值很简单：快速通行、清晰指引、友善服务，可实际工作中，我们常陷入为了流程而流程的误区，比如车道突发设备故障，过去总习惯等运维人员到场，司乘排队越来越长，抱怨声成了看得见的浪费，后来我们琢磨精益里的“现场改善”，自己摸索出简单的故障排查：“先看线路再查屏，重启无效再报修”，遇到打印机卡纸、扫码枪失灵这类小问题，收费员3分钟内就能处理，仅此一项，就减少了多次车道长时间拥堵。
读《精益思想》让我越读越明白，精益不是复杂的理论，而是“把当下的事做得更好”的执念，收费站的亭子里没有流水线，但每一次抬手发卡、每一次微笑服务、每一次设备维护，都藏着消除浪费的可能，所谓精益就是让车流更顺畅，让司乘更满意，让每个平凡的岗位，都能在持续改善中找到价值的光芒。
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