以高效服务畅通出行之路
发布时间：
2025-08-11
来源：
高阳东站 霍丽君
收费站作为高速公路网络的关键节点，其收费效率如同 “血管流速”，直接牵动着司乘的出行体验和高速公路的整体运营效能。而精益管理理念的引入恰似一把“金钥匙”，为提升收费效率提供了切实可行的解决方案。
精益管理的核心在于以最小投入创造最大价值，其本质是通过系统性消除浪费、优化流程来提升效率。对于收费工作而言，司乘多一秒的等待、收费员一个冗余的动作，都是需要剔除的 “隐性浪费”。为破解这些痛点，我们将精益理念深度融入日常运营的每个环节。
在流程优化方面，我们对收费流程进行了细致的梳理和分析。运用精益工具识别出其中的非增值环节，并加以改进。例如在人工收费窗口，简化了部分不必要的操作步骤，减少了收费员的操作时间。对于ETC车道加强了设备的日常维护和巡检，确保设备始终处于良好运行状态。
在车流高峰时段，合理调配人力资源，增开收费窗口，引导车辆有序通行。通过设置清晰的引导标识和指示牌，让司乘人员能够快速找到合适的车道，避免车辆在广场上乱行、插队等现象，保障了现场交通秩序。
精益管理是一个持续改进的过程，我们深知在提升收费效率的道路上没有终点。未来我们将继续秉持精益管理理念，不断探索创新，持续优化各项工作流程，为司乘人员提供更加高效、便捷的通行服务，为高速公路事业的高质量发展贡献自己的力量。
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