高阳站开展精益服务小游戏活动
发布时间：
2025-08-07
来源：
高阳站 李娜姿
为持续提升窗口服务水平，近日，高阳站收费二班组织开展了"精益服务小游戏"专题活动。
活动中班组全员参与，以“还原真实场景，落实精益服务”为主题，通过模拟收费场景、设置典型服务案例等方式，让收费人员在轻松愉快的氛围中学到精益理念，掌握服务技巧。游戏环节设置了"微笑传递""快速找零""应急处理"等收费作业全过程互动项目，重点提升员工的文明用语、规范操作和特情处置能力。
此次活动既活跃了团队氛围，又有效提升了收费人员业务技能和服务意识，推动了“精益理念融入业务，业务体现精益价值”的工作思路在收费服务作业中落地实施，为打造优质服务窗口奠定了良好基础。
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