精益服务 赢得未来
发布时间：
2024-05-31
来源：
朝阳路站 张筱惠
精益已成为我们日常工作的一种常态，从一开始对精益的不知，到现在处处讲精益、用精益，遇到问题可以利用精益工具的5W2H、鱼骨图等进行分析，寻找问题的根本，从而去解决问题。精益带给我们的不仅仅是便利和便捷，还能不断提升我们的工作质量。
从事收费这一岗位，我们首当其冲的任务就是做好服务。如何提升我们的服务质量是我们每天都需要思考并落实到实处做到工作。一句您好，谢谢已经无法满足于大众的需求，我们需要进一步提升自己的业务能力，给过往的司乘更优质的服务。在服务过程中，我们可以运用精益工具里面的消除浪费来改善我们服现有服务状态。例如在日常收费发卡作业时动作的浪费。可能有人会说，我们一直都按照流程在做，怎么会有动作上的浪费。回想一下，我们在接卡时，一只手完全处于停滞状态。如果我们在接卡的同时另一只手也进行车牌、车型的操作，会减少司机缴费过程中需要等待的1-2秒。这短短的1-2秒可能对于当下缴费的车没有什么感受，但是对后面排队等待缴费的车辆，减少的不仅仅是这1-2秒的时间，消除等待浪费也是提升服务的一部分。消除司乘的等待时间，也防患了投诉的风险。
做好服务是我们的工作之本，如何为司乘提供优质的服务是我们一直努力不懈的追求。只有了解服务之本，做好服务质量才能让我们的工作更上一层楼。
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