服务决定一切
发布时间：
2023-10-23
来源：
客服中心 范勋
在没有学习精益管理相关知识之前，我对精益管理了解的很少，虽然也听说过丰田工作法的一些内容，但是对其内涵却不是很了解。如何为企业创造更大的价值，精益服务是非常重要的。
精益服务是已客户为导向的服务流程改进方法，精益服务要求企业从客户需求出发，以客户为中心，关心每一位客户，提供细节上的服务，是企业成功的基础。服务型企业的共识是服务是降低经营成本的有效途径，首先要增强服务意识，了解客户的需求，以客户价值为导向，提供最优质的服务。客服中心是已客户服务为核心，营造积极向上的学习氛围，掌握专业的服务技能，通过持续改进来解决客服工作中存在的问题，提高客户满意度，自我尊重，自我提升素质，始终保持良好的服务心态，把精益服务工作做到实处。
客户服务工作的好与坏代表着企业的整体形象和文化素养，是企业对外的窗口，客服工作的服务质量直接影响到企业的形象，在今后的工作中，要提高服务意识、脚踏实地、勇于创新、消除工作中的浪费，为客户提供更加全面的服务。
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