精益服务 让消费更满意
发布时间：
2023-10-23
来源：
客服中心 颜孟坤
我们学了大量的精益管理理念与方法，大部分都是作为供应商或者企业管理者、实践者的角度去解决工作流程中的问题。我们需要改善的是一个更广阔的消费和供应视野，也就是说，不能单一的去思考，应该更多的结合消费者的真正需求。新消费时代的特征就是使解决生活问题的总成本达到最低。
我们需要关注消费者对价格、产品质量、服务质量、省心以及对用户问题的反应速度等方面的在乎程度或者说实际倾向。当然，如果方方面面都能达到消费者满意，那是再好不过了。
反观现在消费者的理念，人们更愿意“用金钱购买时间”，而这个“时间”便是能够解决自己日常生活问题的服务。选择行驶高速的车辆越来越多，究竟图的是什么呢？高铁与普通火车之间的价格有的相差上3-4倍，但还是有很多人选择了乘坐高铁，又是为什么呢？家政服务行业越来越火爆，雇佣家政还只是高收入家庭的“特权”吗？“海底捞”门前总是排满等待就餐的人，它的火锅味道就真的是最好的吗？由此联想，作为当今的企业也好，管理者也罢，应该更多把自己看成是一个提供解决方案服务的机构，主打一个真正解决消费者问题需求的“卖点”。
那么，我们应该积极乐观的看待消费者和提供商的关系，竭尽所能将消费活动与供应活动统一到一个精益价值流中，从而使消费者和提供商的工作人员的境况都变得更好。
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