以“顾客视角”进行改善
发布时间：
2025-12-02
来源：
朝阳路站 李楠
《丰田超级执行术》中说“改善的最终目的是让顾客得到满足”，我常常在想，这句话应用于我们日常工作中，我能为司乘做些什么？
俗话说“在家千日好，出门万事难”，在出行中遇到问题应如何帮助司乘呢？我将日常司乘寻求帮助的问题进行了归类，发现司乘询问最多的是下高速后周边的地理情况。但是我在站区工作的时间里，除了正常的工作，对周边的地理环境并不熟知，只是停留在了解大概方向。
正因为周边地理环境对服务过往司乘起着至关重要的作用，所以我再休班期间跟随班组人员对周边的环境进行了实地考察，按照吃、住、行等类别进行汇总，不但有了具体方向、店名，并且细化到了里程数，这样在回复司乘相应问题时就会更便捷。
我今后将秉承着服务的理念，对当前工作进行改善，站在司乘的立场和角度，不断提升服务水平，为树立站口良好形象贡献一份力量。
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