精益思维下恶劣天气管理的实践
发布时间：
2025-11-28
来源：
客服中心 宋蕾蕾
精益思维着重强调以小的投入创造大的价值，通过消除浪费、持续改进实现高效运作。随着天气越来越冷，高速公路也即将迎来因恶劣天气管控的频发期。
基于整个汛期的经验积累，针对即将到来的大雾天气，客服中心也构建了“预警-联动-服务-恢复”的全方位的管理操作。
科学预测，引导出行。客服中心依托中央气象台官方网站，重点关注涉及我高速辖区范围的市县天气情况，如遇到大雾预警天气，客服中心会加大主路及站口的巡查，并通过路况信息群中发布预警信息，提示司乘合理规划出行路线。
多方联动，精准服务。管控期间，客服中心实时关注本路段及周边路况情况，积极主动与高速交警联动沟通，根据能见度、车流量等数据实现分方向、分车型的差异化管控措施。同时，客服中心会通过微信路况信息群、朋友圈、公众号、抖音号等多平台发布实时路况信息，及时为司乘提供精准出行指导。
事后复盘，持续改进。管控结束后，客服将管控数据进行汇总，通过数据分析做好流程优化的数据支持，为后续的恶劣天气应对积累实战经验，推动服务再提升。
精益改善就是在不断地发现中实现持续的提升，以精益思维为指引，从事前、事中、事后三方面实现全过程的管理，通过数据支持促进持续改进，从而提升响应效率，做好服务升级。
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