精益之道 始于毫末
发布时间：
2025-12-05
来源：
大庄站 刘松
学习“精益”是为了更好地达到降本、保质、提效的目的，而只有将“精益”熟练地应用到实际工作中，才能起到最好的效果。首先要认识到改善的重要性。改善并不是特别的行动，而是应该每天坚持的实践行动。从每个细节着手，从每件小事做起，通过持续改善、日积月累达到一个更高的目标。解决问题不能急于求成。
我们身边的精益无处不在，班组人员积极开拓思维，通过一个个小小的改善，不断提高工作效率，并将改善真正融入到我们工作中，比如冬瓜、西瓜收获季节，有大量拉载西瓜、冬瓜的三、四型车辆上道，但由于三、四型货车绿通超限政策是以行车本总质量为准，与入口超限政策有所不同，且有部分车辆在下道时以入口计重作为免费标准，导致经常有司机将车停到车道内，下车去窗口看岗亭内显示器的重量，如系统认定的计重超过行车本总质量的105%，司机在下道时就会提示车辆超载，无法享受绿通政策，存在投诉隐患。针对这个问题班组成员开展问题复盘，用鱼骨图分析问题，找出问题根本，优化流程，通过所有绿通车辆在入口询问重量，首先让司机正常取卡后开出车道，再查询上道系统计重。必须确保车型以及重量准确后告知司机，并登记司机电话，车牌号、大概目的地等相关信息，确保司机上道后随时能与司机取得联系，同时需开启服务记录仪保留证据，避免投诉以及舆情，利用“全流程闭环管理理念”，通过建立入口绿通车特情处理流程，将司机反馈问题从“收集-处理-反馈-复盘”做到闭环，解决了绿通车辆投诉隐患，杜绝绿通车辆入口投诉。通过制作入口绿通车辆特情处置流程，不仅避免了投诉隐患还提高了收费站口的品牌服务质量，将入口绿通投诉隐患降为“0”。作为基层一线收费人员的我们，时时刻刻带着可以改善问题的想法去工作，处处有精益，处处可精益，通过不断的改善和改变，从而提高了工作效率，保障车辆的快速通行，保障了站口的畅通。
小问题随处可见，多问几个“能不能更…、可不可以还…、”，开洞大脑去想去思考是否可以有改善的地方，每天改善一点点，积少成多，多次改善就是一大步，当你一段时间后再与最初的作比较，你会发现发生了很大的变化，，改善和解决问题没有终点。不断追求完美，不断做出改善，是一个企业发展的过程，也是进步的过程，只有不断创新才能适应潮流，让企业越做越强，越做越好。我们一直在改善的道路上前行。
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