从源头把控与多级复核优化

发布时间：

2025-11-28

来源：

客服中心　　王萌萌

在客服中心的日常工作中，汇总与分析免费车辆数据是至关重要的一环，其数据质量直接影响后续各项工作的顺利推进。然而，在实际工作中，常因个人疏忽导致数据出现错误，影响后续工作推进。

为此，我们严把质量关，在数据源头，将单人查询改为多人独立查询并交叉验证，确保数据一致后再进入填写环节，从源头降低偏差风险。表格填写完成后，实施“双重复核”。先由未参与填写人员核对填写内容与查询结果的一致性，再由另一同事进行至少两遍细致复查，消除填写错误。多方确认无误后方可上报。

虽增加查询与复核环节，但避免此前因错误频发导致的返工耗时，如同在上游筑坝拦截错误，减少无效劳动，整体工作效率与质量同步提升。

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