从“纸”向“电”：一名收费员亲历的发票精益升级
发布时间：
2025-10-17
来源：
高阳东站 马灏瑄
作为一名常年守在收费窗口、与票据朝夕相处的高速公路收费员，我深切体会过纸质发票带来的种种“痛点”。早高峰时段，打印机突然卡纸，后面等待的车辆喇叭声此起彼伏，让人心急如焚；司乘人员不慎遗失发票，专程折返补打，既耽误行程，也占用道口资源。每个班次结束后，我们不仅要仔细清点票据数量，还需将存根整理归档，存放在特定区域，时间一长还面临受潮、污损的困扰。而“纸改电”改革的落地，恰如一场“及时雨”，让我们在践行精益理念的道路上，迈出了更为坚实的一步。
“纸改电”首先带来的是“流程浪费”的大幅削减。过去，开具一张纸质发票需经历多个环节：从票证室领票、装填票据、登记票号、调试打印机，到实际打印、核对信息、递交给司乘，流程繁琐。一旦遇到打印机卡纸、色带错位或信息打印错误等问题，处理起来更是耗时耗力，单次服务时间可能延长至10-14秒。而如今，电子发票的推行彻底改变了这一状况。我们只需在系统中确认车辆与收费信息，一键生成二维码，司乘扫码即可自行保存发票，全程不超过3秒。
此外，“纸改电”也显著减少了“资源浪费”与“管理损耗”。以往，纸质发票需经历申领、运输、存储等环节，不仅产生印刷与物流成本，还常因打印错误或污损导致票据作废，后续还需填写作废申请，流程复杂。电子发票以数字形式存在，从根本上杜绝了纸张的消耗，也免去了实体票据的仓储与管理压力。司乘可随时通过手机查阅、下载发票，无需再为遗失票据而烦恼。我们也从繁重的票据盘点、归档工作中解放出来，原本用于存放发票的空间，如今可改造为便民服务区，使收费亭的布局更加合理、实用。
作为“纸改电”改革的一线执行者，我们深知精益改善并非一蹴而就，而是一个持续优化的过程。推广初期，部分老年司乘对电子发票操作不熟悉，我们便制作了简洁明了的“扫码存票指引图”张贴于窗口，并耐心指导每一步操作；针对货车司机提出的批量导出发票需求，我们积极记录并向上级反馈，推动系统功能逐步完善。这些细微的调整，不仅提升了服务效率，也让技术变革更具“温度”。
从一张张纸质发票到一串串电子代码，改变的不仅是票据形态，更是我们服务理念与工作方式的精益化蜕变。以“无纸”的便捷，传递服务的“有心”温度。
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