温暖护航双节路 客服中心的双节情
发布时间：
2025-10-11
来源：
客服中心 韩晓琴
夜幕低垂，华灯初上，保沧高速客服中心的灯光却如白昼般通明，照亮每一个坚守岗位的身影。每一声电话铃声都牵动着司乘人员的旅途安全，每一次路况巡查都承载着万千家庭的团圆期盼。中秋国庆双节之际，当万千游子满怀期待踏上归途，当无数家庭期盼团圆时刻，我们深知面临的挑战不仅在于车流量骤增带来的压力，更在于如何用心守护每一位司乘人员的平安。
巡查工作，是安全保畅第一道防线。客服人员实时刷新着道路状况，密切追踪着每一公里的车流变化。为应对节日期间激增的交通压力，客服中心将1小时一次的巡查频率提升至每小时2次，全天候不间断巡查。这不仅是工作强度的提升，更体现了对司乘人员安全的密切关注。监控屏幕上往来不息的车辆，是我们重点关注的对象。节日期间，我们累计巡查384次，及时发现并协同处置车流量大20次、车辆滞留23次、交通事故7起。这些数字背后是用责任与坚守为司乘人员筑起的无形安全屏障。
路警联动使保畅工作更加高效、顺畅。客服中心全力配合交警部门部署，双节期间全面启用联合指挥中心，确保各类信息实时共享，调度指令高效传达。在双节管控期间，我们密切关注主路及周边路况变化，与高速交警开展28次紧密联动，并安排专人驻守高速交警高阳大队指挥中心。不同力量因共同目标而凝聚，化作强大合力，为道路畅通提供了坚实保障。
用真诚服务增添温暖，为道路畅通注入更多人文力量。双节期间，我们共受理各类来电1322例。特别是在因车流量大实施黄牌货车管制时，我们深切感受到货车司机的焦灼与无奈。在向货车司机通报路况信息时，附上一句“感谢您的耐心等候”，道一声“请您稍安勿躁”，客服中心将专业的路况通报转化为有温度的人文关怀，用声音传递温暖，用耐心化解焦虑，在车水马龙间营造出和谐友好的交通氛围。
为帮助司乘人员及时了解实时路况，我们不断创新服务形式，优化信息传递渠道。在中秋国庆双节期间，抖音组成员每日进行路况实时直播。这个小小的直播间，已成为我们与司乘人员互动交流的重要平台。在8天的假期中，我们累计开展16场直播，吸引了56.3万人次观看，新增粉丝近4000人。这种互动式服务不仅提升了信息传播效率，更让专业的交通管理工作变得可知可感，实现了从“单向通知”到“双向互动”的服务升级。
当节日的喧嚣渐渐平息，万家灯火中响起团圆的欢声笑语时，保沧高速客服中心的灯光依旧明亮。窗外，车流渐稀，道路归于沉静；窗内，我们依然坚守在各自岗位，认真梳理当日工作，为迎接新一天的挑战做好准备。
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