《丰田工作法》工作哲学之我见
发布时间：
2019-11-04
来源：
沙河桥站
借公司精益氛围营造的契机，我又重读《丰田工作法》一书，结合当前工作实际，得到了一些新的感悟。
其一，思考“我的工资从何而来”。我们要建立一个认识，我们的工资是由公司发放，却是司乘给我们的。这样一来，我们很多服务问题就会得到解决。例如在岗工作期间，因为员工认为工资是司乘给的，我们面对司乘的时候，就会想如何让司乘更加满意、安全、效率通过我们的收费站，我们要做好站口一切可能的安全措施和安全警示标志等，我们会给司乘做好尽可能的疏导工作，我们会在面对司乘的时候有更热情周到的服务。如此，我们的服务类投诉会大幅度减少，服务水平会得到大幅度提升。后勤管理人员在班务会时候，要时刻思考如何将这个认识给一线员工传达，让一线员工将意识强化，从而提升整个站的服务水平。
其二，站在上司的上司的立场上看问题。对于我的岗位，我的上司是收费站负责人，收费站负责人的直接上司是收费管理部部长，所以按照丰田哲学，我要学会站在收费管理部部长的立场上看问题和思考问题。
之前的工作，总是在自己的立场上看问题，会有很多的抱怨，工作也不会有很大的改善，只是在现状上微调，但是假如换一个立场，改变一个角度看问题，会发现自己可以更清楚认识到主管部门的政策方案的目的是什么，改善方向是什么，从而自己可以更加清晰去开展自己的工作，也会有更多新的想法和改善出来，从而将现有工作做到一个新的高度，得到更好的成绩，自己也会有更快的提升。
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