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《丰田工作法》工作哲学之我见

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《丰田工作法》工作哲学之我见

  • 分类:精益专栏
  • 作者:王策
  • 来源:沙河桥站
  • 发布时间:2019-11-04
  • 访问量:38

《丰田工作法》工作哲学之我见

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:王策
  • 来源:沙河桥站
  • 发布时间:2019-11-04 11:22
  • 访问量:38
详情
        借公司精益氛围营造的契机,我又重读《丰田工作法》一书,结合当前工作实际,得到了一些新的感悟。
        其一,思考“我的工资从何而来”。我们要建立一个认识,我们的工资是由公司发放,却是司乘给我们的。这样一来,我们很多服务问题就会得到解决。例如在岗工作期间,因为员工认为工资是司乘给的,我们面对司乘的时候,就会想如何让司乘更加满意、安全、效率通过我们的收费站,我们要做好站口一切可能的安全措施和安全警示标志等,我们会给司乘做好尽可能的疏导工作,我们会在面对司乘的时候有更热情周到的服务。如此,我们的服务类投诉会大幅度减少,服务水平会得到大幅度提升。后勤管理人员在班务会时候,要时刻思考如何将这个认识给一线员工传达,让一线员工将意识强化,从而提升整个站的服务水平。
        其二,站在上司的上司的立场上看问题。对于我的岗位,我的上司是收费站负责人,收费站负责人的直接上司是收费管理部部长,所以按照丰田哲学,我要学会站在收费管理部部长的立场上看问题和思考问题。
        之前的工作,总是在自己的立场上看问题,会有很多的抱怨,工作也不会有很大的改善,只是在现状上微调,但是假如换一个立场,改变一个角度看问题,会发现自己可以更清楚认识到主管部门的政策方案的目的是什么,改善方向是什么,从而自己可以更加清晰去开展自己的工作,也会有更多新的想法和改善出来,从而将现有工作做到一个新的高度,得到更好的成绩,自己也会有更快的提升。

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