“错不在人，在于制度”——“精益早课”学习感悟
发布时间：
2019-11-04
来源：
收费管理部
本周部门开始组织“精益早课”专题学习活动，部门全员对《丰田工作法》进行回炉式再学习。第一周轮流完成了第一章“丰田的工作哲学”的早课分享。
结合第一章学习内容，下面就 “错不在人，在于制度”这个观点进行理论联系实际的运用分享。管理学上这样一句话，“企业最大的浪费是重做”，因为“产品”不合格，导致返工的问题，在我们实际工作中频繁出现。就上周布置的两项设备设施管理员的工作就出现了 “不良品”导致返工重做的问题，产生较大的时间、精力上的浪费，值得业务部门人员深思。
部门要求各站设备设施管理员进行资产的系统盘点，并就编制收费站的设备设施管养手册对各站设备设施管理员进行任务分工。部门将这两项工作进行简要分工布置，就资产盘点的类别和要求进行强调，以及制度编制的要求进行要点明确，期间提供了两个案例供大家学习借鉴。
工作任务布置后，一周后交上来的盘点表和制度均存在不同程度的问题。一是办公生活资产统计与养护类资产统计的项目要素不一样，各站均按照资产管理部门原有表格整理，由于初始表格不一致，大家报上来的也都以原表格为模板上报。经部门审核后，发现办公生活设施缺少对应资产的照片，也未对资产的现有数量和台账数量进行区分，不能实现对差异资产全面了解。二是各设备设施管理员对制度编制没有经验，全部依据自己的理解来做制度，大部分用表格形式编辑，内容涵盖不全，部分只涵盖资产管养的某一方面，理解存在较大偏差，交上来的制度也形式各异，与部门要求大相径庭，均不符合要求，被部门退回重做。
以上两个问题出现，我们不能简单责怪执行者理解不到位、执行过程中缺少沟通或制度编制的经验不足等诸多问题，而应反思我们自己，在布置工作、交代任务环节有哪些问题，是否存在考虑不周，事前调研不够，参照案例模板的没有选好等工作任务布置的问题，如果每项工作可能出现的问题，提前预想提出规避方案，针对设备设施管理员编制制度薄弱，提前考虑在前，想好对策。还有在资产盘点时，盘点表要求体现的要素一一交代清晰，问题就会大大减少，返工导致的浪费就可能避免。
工作出现问题，一味将问题归咎别人，却没有审视自己或制度问题，导致问题产生的根源还持续存在，类似问题还会重复出现。错不在人，在于制度，更多要求我们找出导致问题发生的真因，从制度、标准上寻找纠错防错的机制，做治标治本的工作才能实现工作的持续精进。
换个角度看问题，把放大镜对准自己，少为失败找借口，多为问题找原因，管理浪费现象就会大幅削减。
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