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精益感悟

  • 分类:精益专栏
  • 作者:左天瑞
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2020-09-27
  • 访问量:0

精益感悟

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:左天瑞
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2020-09-27 08:35
  • 访问量:0
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        在精益培训中,通过有效沟通、精益工具运用、时间管理等一系列课程,让我对本职工作更有了深刻的反思。

        在日常工作中,无法及时向领导汇报问题是我当前面对的最大问题,很多时候都是事赶事的状态,当领导问起来的时候才进行沟通,进而导致工作效率较低,我也是从这周对自己的工作进行深层反思,剖析问题的根源就是自己沟通存在障碍、内心害怕领导批评、没有形成好的汇报习惯等原因。

        于是我第一件事就是克服心理障碍,在汇报前首先缕清思路,多问自己几个为什么,如果自己把自己都问住了,又怎么向领导汇报呢,其次就是强制自己每天向领导汇报,先从简单的事情汇报,再汇报复杂的工作,这样循序渐进一周,感觉效果确实很好,虽然很多时候沟通时跟领导会产生意见不一致的情况,会遭到批评,但是想想最终的目的是为了把工作干好,就逐渐打破内心的壁垒,能够平衡自己的内心,所以现在我只做了第一步,接下来的工作中我将继续克服自己深层存在的恐惧,逐步向有效沟通方向发展。

        在工作中,任何一个决策都需经历一个有效沟通的过程才能施行,比如收费站每一通电话每一个问题,更是需要有效的沟通进行解决处理,问题表达的准确、清晰、简洁是有效沟通的前提。当一个问题询问过来,双方进行必要的沟通,达成共识,才能把问题解决。但是如果沟通不畅,两个人不在一个沟通频道,你所表达的对方听不懂或者理解不正确,那就会加长解决问题的时间,时间一旦长久,可能会带来事情处理不及时,对方的不耐烦,结果就是站上的问题无法快速解决,导致工作延误。

        为了取得良好的沟通效果,在日常与基层收费站沟通时我认为应该做到几点:学会倾听。在日常工作中,倾听的重要性占70%,而其他则是语言沟通及表情,可见倾听的重要性。学会倾听,倾听领导的安排,倾听基层的心声。

        更多理解。设身处地为他人着想,我们在工作中常常遇到沟通不畅问题,而问题的背后就是没有理解对方,如果我们站到对方的角度去思考问题,那么思考角度就会转换,问题本身就很好解决。

        流畅表达。在流畅表达前,首先对自己的语言搭建框架,就像杨部长给我们讲的结构思考力,结论先行再分段论述,那么表达起来将更有层次感,让听众更享受。

        其次是时间管理课程,即合理安排时间,高效利用时间,是一种时间观念的升级,也是时间的管理。

       一直以来,我对时间管理的概念存在一定误解,认为时间管理就是为每件事情安排时间。通过培训学习,我才明白时间管理并不是要把所有事情做完,而是更有效的利用时间。时间管理一方面要确定该做哪些事情,按照怎样的顺序完成这些事情,另一方面还要决定哪些事情不应该做,尽可能地排除来自外界的干扰。通过事先的规划与时间掌控,降低时间安排的变动性,为进一步执行时间管理奠定基础。因此,高效能的时间管理要求根据事情的轻重缓急合理安排时间,而非“一刀切”式的为所有事情平均分配时间,也不能按照事情的先来后到进行处理,更不能随心所欲的应付各项工作。

 

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