顶部时间

发布时间:2019-09-23 00:00:00

欢迎访河北保沧高速公路有限公司官方网站    

 

顶部天气

发布时间:2019-09-23 00:00:00

| 收藏本站 | 网站地图

搜索
搜索
banner
/
/
/
养护内业改善交流会感悟

企业文化

这是描述信息

养护内业改善交流会感悟

  • 分类:精益专栏
  • 作者:左天瑞
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2020-09-27
  • 访问量:0

养护内业改善交流会感悟

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:左天瑞
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2020-09-27 08:38
  • 访问量:0
详情

        在本次精益培训过程中,我有幸参加了养护内业改善交流会,让我对本职工作有了深刻的反思。

        令我印象最深的就是“错不在人在于制度”,领导这句话点醒了我,日常工作中,我的本职工作是监管收费站的收费业务,但是由于近期管理方面的松懈,导致收费站在U型车核查方面执行不一,造成不好的影响,这令我非常难过,感觉是自己的失职,给公司造成了影响,于是不停的反思自己,问题出在哪里,根源究竟是什么,如何改善当前存在的问题,自己是不是制定了防错机制,而不是去责怪任何一个人,片面的认为是人的原因。归根结底是管理的原因,我最需要做到的就是不让问题出现,而不是当一个救火人,面对问题需要快速找方法,谨防出现其他问题。

        于是我开始自己梳理制度,对模糊的概念重新研读,并且将近期的收费政策进行汇总,让自己充充电,不放过任何一个环节,然后就是抓紧补漏,第一个动作就是到收费站检查业务执行情况,了解目前收费站的困难,便于更好更快解决。接下来可能有困难、有阻碍,但是只要我坚持不懈的走下去,终将到达胜利的彼岸。

        其次就要具有互联网思维,当今世界是多元化发展的世界,信息化时代的今天,运用互联网思维才能有效改善工作,比如用户思维,就是从客户的角度出发,满足顾客的需求,在高速公路上的司乘需要的就是畅通快捷安全的行车环境,从这几方面出发,我们就能够打开突破口,又比如平台思维,就是要多搭建交流平台,减少行政干预,比如平常的班组会、留营会、等等,都是为收费班组搭建的这样一个交流、分享平台,交流的同时,解决工作生活中的问题。身为业务管理者的我,也要为基层建立这样的平台,不管是日常收费业务还是特情处理,让大家能够有平台去交流改善,哪怕每天解决一个问题,也是在不断进步。

        最后令我印象深刻的就是多给予。管理就是多给予,给予支持,给予鼓励,减少一些索取。俗话说你想要得到什么就要先失去什么,所以管理也一样,如果想要管理好就要想想自己付出了什么,给予了什么,在工作中碰到收费站很挠头的问题时我常常在想,为什么总是出问题呢?但是却疏忽了自己给予了什么,对收费站的帮助是什么,这就是问题的根源,而不简简单单是为什么出现问题,想到这里,我就会知道怎么安排我下一步工作,从服务角度去做更多事情,比如特情管理手册中新特情是否及时增加并有效传达?如何避免简单粗暴式惩处,利用创新型思维对发卡收费环节进行改善?都是我下一步亟待解决的问题。所以,换句话说“管理也是服务”。

 
下一个: 精益感悟
下一个: 精益感悟

CONTACT INFORMATION

联系方式

河北省保定市朝阳南大街2888号

0312-2193700 (24小时值班电话)

OFFICIAL ACCOUNTS

关注我们的公众号

公众号二维码

ONLINE MESSAGE

在线留言

留言应用名称:
客户留言
描述:
验证码

友情连接:   河北省交通运输厅    |     河北交通投资集团公司    |     京石高速    |     石太高速    |     唐津高速    |     保津高速    |     京张高速    |     京石改扩建    |