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聊聊精益那些不得不说的事儿

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聊聊精益那些不得不说的事儿

  • 分类:精益专栏
  • 作者:刘硕
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2020-09-11
  • 访问量:0

聊聊精益那些不得不说的事儿

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:刘硕
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2020-09-11 16:02
  • 访问量:0
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        2018年12月份,牛总讲的《让我们走进精益》课程,正式给我们在座每个人打开了精益的大门。之后,从管理人员学习书籍到收费站全员宣贯。从改善创新、消除浪费到创意功夫提案,从聚焦服务、精益经营到现场管理、流程再造,精益的步子越买越稳,精益的基础越夯越实,精益的成果越攒越多。

        下面我就来跟大家聊聊,精益推进中,河间北、河间收费站那些不得不说的事儿。

        说到将精益理念融入工作,大家都可能有不同方式的理解,但最终我想目的都是相同的,就是让自己的工作更快、更好。怎么让自己的工作更快、更好呢?大家可能自然而然的就想到了“四象限法”“PDCA”等工具,区分重要紧急,注重检查,持续提升等等。

        精益教会了我们有效区分,但是真正到了运用的时候,大家有没有发现,我们日常的许多工作其实都是串联起来的,许多工作可以同步开展、同步安排,既不影响质量,也加快工作效率。我们站有一个人发现了,那就是我们的办公室——李丹丹。她办公桌后边的墙上有一块简单的小白板,上边按日期分好栏,她将自己要完成的工作,按时限写在里边,做完一项、擦掉一项、再填充一项。也是在这过程中,她发现有许多工作可以合并开展——比如通知会议、培训时间的同时,安排新闻宣传、图片拍摄任务分配;比如跟进月度工作计划完成情况的同时,做好站内管理数据统计,内业资料归档;再比如根据维修保养记录,完善安全隐患排查记录等等。工作督办、内业归档、文件报送、上传下达、后勤管理……河间站各项工作被她安排的井然有序。

        但她这些技能并不是与生俱来的,而是今年在流程梳理的时候,她在合并站内冗余的管理制度时发现的,当时她对我说:“咱们的制度有些重复,我觉得可以合并,咱们的工作有些也可以合并,我想试试。”然后她做到了。这些工作也无意中印证了精益原则中:建立不停滞、不堆积、不超越、按节拍的无间断工作流的理念。

        大家也知道,收费站管理工作,总起来就是后勤保障好、设备维护好、现场管理好。上边提到了我们的后勤,下边就该说到我们的设备管养。

        利旧改造,是从去年就开始的工作新方向。利旧改造工作其实并不仅仅局限于改造旧广告牌、改造旧设备,它更多的是一种思路,利用旧设备发挥新作用。河间北、河间两站更是在利旧改造上下了功夫,以控制成本、提升效率为目标,自主开发+借鉴学习,围绕收费站安全标识更新、收费现场提醒标识完善、办公生活设备管养提升等三个方面开展。

河间北站设施设备管理员王万求,大家肯定都认识,他以前是电工,从今年才开始转岗成为设施设备管理员,刚到岗以后毛病特多,干活磨洋工、干完不清理现场……最重要的是,作为设施设备管理员,他不善于管理,更觉得自己电工出身,修设备行,管别人,别人会不服,所以他不愿意参与管理。

        转岗以后,在站内工作的要求下,他自身的努力下,他的问题也慢慢在改善。但真正出现转变,是在参与公司精益集训班之后,虽然只参加了半个月的集训班,但是回来以后,能感受到他的态度有了很大的转变,是对自己身份认知从维修工到管理员的转变,是对自己的工作从简单服从安排到主动发现问题的转变,是对任务完成从因循守旧到找寻新措施的转变。最突出的一个表现就是,以前他会经常说“以前他们都是怎么办”,到现在很少提及。

        所以,我们看到,岗亭门锁扣坏了,他不再是重新购买,而是用废铁片再次加固,继续使用;岗亭空调反复漏水,他不再主张请空调维修人员来粘机壳,而是经过思考,制作接水盒,接住漏水;站内设备,他也不再是等人报修,而是每天主动排查,主动发现问题、主动解决;设备管养,他不再是个人大包大揽、单打独斗、忙于救火,而是充分发挥班组机电安全员的作用,教授员工使用维修工具,解决简单维修。这个过程,我们看了到他的进步,也看到员工对他逐渐的信服,是精益改变了他,也成就了他。

        收费管理最重要的还是保障收费,所以现场管理始终是第一要务。精益经营也应在一线员工之中开花结果。

        大家肯定都觉得,一线员工提出的提案点都很小,但是都很实用。没错,我想这也是精益理念中“just in time”(刚刚好)的另一种解释。员工提出的点,刚刚好解决了他们实际面临的问题,而管理人员就要用更长远的眼光,用点带动面的提升。

        说到这里,我就想到河间站一个收费员,伊赞坤,大家可能都认识或有所耳闻,也都知道,她在咱们一线收费员中算是年龄偏大的了。她最常用的口头禅就是“年纪大了,脑子不好使了。”他的班长对她的评价就是:“伊姐,你让她遵照执行没问题,但你让她接受新事物太慢,就算是制度,都得掰碎喽讲给她听才行,她自己看看不懂。”但是,就是这样一个人,一个看上去最因循守旧的人,提出了一个让人眼前一亮的点子。就是“最小费额统计表”的改善,从用笔记录的形式转变为勾选的形式,每辆车记录时间减少3秒钟。3秒钟听起来很短,但是大家想想,公司规定的收费时长是多少?15秒。也就是说我们每5辆车,就可以节省出一辆车的收费时间。

        作为收费现场管理责任人,收费班长的精益理念认知、精益思想落地直接影响到本班组全员的精益工作氛围。这里就不得不说到我们一位班长——葛志贤。作为班长,他充分发挥精益带头作用,主动清理环境卫生、主动参与站内维修、积极配合站内工作、带领班组学精益、讲精益、用精益。在他的带领下,他们班成为两站唯一一个,每个月全员提报案例,每个月都有站内通过案例的班组。

        现场管理的目标就是保障站口畅快通行,除了提升班组的收费操作速度,葛志贤还注意到了一个细节。他将筛选出月度内通行河间收费站两次以上绿通车辆,记录下他们的车牌号,当再次通行的时候,用口取纸记录下车牌号,贴在行车本上。等车辆下次通行的时候,就不用再费时间问司机车牌号,直接查看行车本登记即可。这样一个小的服务细节,节省了司机的时间,也节省了收费员询问的动作,每辆车通行时间加快10秒左右。精益原则中所提到的长期理念,有时候并不是只几年规划,而是指我们现在费事要做的工作,会对我们将来带来哪些方便,这一次粘贴标签,换来无数次的节省时间,怎么算都值。

       正是这些小事儿,见证了我们精益的理念在实际工作中的运用;正是这些小事儿,积累起我们精益工作逐渐丰硕的成果。“勿以事小而不为”让我们继续坚持,共同见证精益管理从量变到质变,在保沧公司的土壤开花结果。

 

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