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以精益之心做好收费工作

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以精益之心做好收费工作

  • 分类:精益专栏
  • 作者:李宇航
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2020-09-01
  • 访问量:0

以精益之心做好收费工作

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:李宇航
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2020-09-01 15:02
  • 访问量:0
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        “精益”是丰田公司提出的一个重要工作理念,因为精益,丰田员工工作态度越发端正、工作效率也得到了极大的提升;因为精益,丰田公司的品牌效应越发良好、影响力也越来越大。在多次学习丰田公司的管理理念后,我也对“精益”有了更加深刻的认识,我认为对我印象最深的一点就是“从他人的过程中学习经验”,这对我更好做好收费工作具有很强的借鉴意义。

        明确工作的过程,就是解决问题的作用之一,以精益之心做好收费工作便要求我认真观察他人的优点,从而做到弥补自身不足,积累更多的工作经验。我想,具体来说可以从以下3个方面出发。

        文明用语,让沟通更加顺畅。作为一名收费员,与司乘人员打交道是我们的工作内容,我们需要为司乘人员做好服务。通过对其他同事的观察,我发现优秀的收费员在工作中一定会使用文明用语,“您好”“请问”......使用这样的语句,可以让司乘人员更加开心,特别是在天气炎热、司乘人员情绪急躁的时候,可以在很大程度上避免误会或者争吵的发生,不仅可以提高工作效率,还可以树立良好服务形象。因此,想要做到精益工作,我们务必要做到学习他人的文明用语。

        微笑服务,让沟通更加顺心。只要司乘人员到达收费窗口,一名优秀的收费员一定会首先报以一个暖暖的微笑,特别是在寒冷的冬天时,这样的一个微笑可以让司乘人员瞬间感受到温暖。我想,这是实现精益工作的一个重要方式,这也是作为一名优秀收费员的精益之谈,因为没有一个人会拒绝对方的微笑,微笑可以让沟通更加顺心。精益工作是一个目标,并非一朝一夕可以完成的,就像一个自然的微笑一样,微笑是我们每一个人都会的动作,但是想要拥有一个自然的微笑,便需要我们长久以往的锻炼和坚持。

        精益态度,让沟通更加顺利。精益的态度是对工作的一种负责和敬业,尽管我们只是一个小小的收费员,但是我们却是司乘人员安全出行的守望者,我们用一种敬业、专心的态度去为他们提供服务,这不仅是对我们自己的一种负责,也是自我价值实现的重要体现,更是这份工作赋予我们的使命和责任。反观优秀的收费员,面对收费工作,他们都是十分认真端正的,这种态度着实需要我们认真学习。因此,我们面对精益工作的目标,是要有实际的行动的,并不能只是在嘴上说说、在总结中写写而已。

        以精益之心做好收费工作看似很空、很难,但是只要我们实际做起来,就会发现其中乐趣无穷,学习他人长处、弥补自己不足是一次成长和进步,我们会在岁月的流逝中,一点点地发现自己的变化,我们终将在精益的引导下,收获更好的自己。

 

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