“问题”思维
发布时间:
2020-07-27
来源:
企业营销部
近期,我对问题意识、问题真因以及如何有效解决有了更深层次的理解。初期,我们都知道问题是应有状态与现状之间的差异。其实,对于目标和基准、标准这些应有状态,就是现实环境中最优的方法和条件,也是我们执行工作的基础,只有应有状态得到关注和执行,问题才能够被发现。关注应有状态,并且设定易于理解的应有状态,是保证它不会随着价值观、经验、立场等个人状况的不同出现理解层面的差异。原则上应该在个人能力的范围内思考应有状态,在确立时还要兼顾目标任务以及个人发展意愿。
说了问题如何被发现、被揭示,就要来思考如何解决,是需要分步骤来实现的:其一是按照重要度、紧急度、扩大趋势等视点选择问题;其二是将问题分层次展开,找到改善目标;其三是用数据来表示具体需要达成的目标;其四是用重复问“为什么”来找出问题的真因,找到问题真因的关键在于,在自己的能力范围内实施寻找真因的过程,这也是基本中的基本,对待问题不能想当然,不要让个人的意识和感情左右对真因的判断。还有就是,我们要多提出一些消除问题的对策,选出其中最有效的一个;对于已经确定的对策,就要集中力量迅速行动;跟踪确认对策的实行结果是否达成目标;为了形成经验或者说是可直接借鉴的方法,将成功的流程标准化。在这些步骤当中最关键的就是前两步,把问题找出来和对现状准确把握。找出来的问题一定是真正的问题,切记要让与问题相关的当事人认识到问题的重要性。简单说,真正的问题就是让使你感到烦恼的事和困扰的事,将问题总结出来,一个一个按顺序解决是基本原则。
解决问题时要脚踏实地,不管是哪个层级的问题都是联系在一起的,即便从小问题入手,只要能够切实地将其解决,那么中问题和大问题终将得到解决。明确解决的对策了,比如:借鉴、尝试改变、扩大或者延长工具、缩小或者缩短频率、代替或变更配置、颠倒或者重组等可以使用的方法时要立刻实施,关键在于一定要坚持到底,以取得成果为目的坚持行动才是最重要的。
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