流程管理的认识
发布时间：
2020-03-31
来源：
养护管理部
流程的定义是指一个或一系列、连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。在精益管理中流程是一种思维，主要内涵是系统思维、结构思维、客户思维。追求个体、部门最优，而不是整体最优，对客户诉求没有感觉，是客户思维缺失的表现；不能站在全局思考问题，不清楚本岗位、本部门的价值创造点，工作没有思路，是系统思维缺失的表现；做事不够精细，方案缺乏逻辑，策略的落地性、针对性不强，是结构思维缺失的表现。结合实际管理工作，概述起来流程即管理行动的逻辑路线，包括做事情的顺序、内容、方法和标准。流程是多个人员、多个活动有序的组合，是企业价值的体现。
流程管理主要从以下几方面实现提升管理，一是实现个人能力向组织能力的转变。培养个人工作习惯服从组织管理流程，不走“英雄路线”，靠流程管理提升公司核心竞争力。二是细化责任分工，明确职责。通过责任与权力的划分，增强各岗位工作人员的责任认知，提升管理者责任心。三是精简工作，提高工作效率。精简工作中的繁琐环节，加快工作、业务流转速度，提高工作、业务效率。消除重复劳动在经营管理中因流程不清晰，导致工作重复进行。四是规范管理，精益生产。通过流程优化规范流程中所有环节工作标准及要求，避免员工丢三落四的现象发生。五是弥补传统管理工作中的不足。流程需要分层、分级、分段、分类，从而更好的体现业务、管理业务，是管理者结构思维的体现。流程分级有利于落实责任机制，明确各级流程所有者，弥补传统科层制的不足。
通过流程优化管理，管理者就能从宏观、全局视角管理业务，就能明白自身部门在企业运行中的作用和价值，进而了解所属部门有哪些流程、缺少哪些流程、对公司来说哪些是关键流程、哪些是次要流程。同时基层员工也能明白自身在流程中的位置、角色和价值，清楚自己该做什么、为谁而做、怎么做、什么时候做、做到什么程度。所以，建立流程管理体系，工作清晰，职责明确，为顺利开展工作奠定了基础。在实际工作中，有了流程只是保证工作顺利开展的第一步，同时，还需要相应的管理制度、灵活的治理措施、科学的激励方案、良好的文化氛围、流程要与时俱进。只有这样，流程管理才能真正落地，才能起到效果。
2020年公司领导提出养护六个提升的目标，其中“流程优化提升”，旨在全面审视业务流程管理中审批繁琐、衔接不紧密、缺乏流程监管等问题，优化养护业务流程，用流程支持管理、用管理保障流程高效执行，实现管理高效、流转快速、执行准确、落实到位的流程管理目的，有效提升业务管理效能。
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