走进精益管理
发布时间：
2020-03-31
来源：
客服中心
精益管理思想与工作紧密结合，就像是一棵茁壮的树木，根基早已扎在了肥沃的土地上。伴随着全国高速行业的大规模改革，其中机遇与挑战并存，在新形势下的发展环境，深入学习精益理念，做好精益管理，显得尤为重要。
作为客服中心的管理者，首先要让每位客服人员，不断地吸取精益方面的知识，用精益知识武装头脑，把精益知识作为行动的指导与基础，不断地增进精益的再学习，组织并落实购买了精益方面的相关书籍，包括《精益班组管理实战手册》等等，每个班组进行了全面系统的学习，确保可以做到学有所用，知识联系实际，更好地开展班组建设，将“能不能更省时、更高效、更少成本、更少浪费”等等，作为每个人所思考的问题，懂得在实际工作中，需要改善的地方总会不断出现，发展就要解决问题，改善和问题解决是没有终点的。
关于客服中心的工作部署，针对每位客服员的日常工作，进行了全面量化改善，将日常问题点目视化，要求客服员准确填写问题点，从而确保问题更高效的解决，发现问题是解决问题的关键，因为没有问题就是最大的问题。在寻找解决问题的过程，有一点很是重要，那就是不要出现“想当然”或者是“自认为”，一定要注意不要让个人“意识”，影响了对待事物的判断。对待问题要客观理性地进行分析，整个过程中多问几个为什么，努力让问题更快速高效的解决。精益管理就是让客服中心的每个成员，都可以听到精益知识、看见精益案例、感受精益影响力，每个成员都必须参与进来，真正地做到让学习的知识变成智慧。
精益理念的影响是深远的，精益理念的影响是长久的，它的出现让工作变得积极向前。无论事情大或小，只要用心做好精益，成果就会日新月异，走进精益管理会发现一片新天地，让我们一起携手踏上征程，书写绚烂的篇章。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言