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读《丰田模式》有感
- 分类：精益专栏
- 作者：郭会岭
- 来源：客服中心
- 发布时间：2023-01-09
- 访问量：0
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改善其根本的意义就是消除浪费，提高生产效率的组织活动。丰田常说：“改善是永恒的”，也就是说改善没有终点，需要改善的地方是不断地出现。工作中，将司乘人员来电统一存在电脑桌面电话记录表中，其内容分别有异物、救援、表扬、事故、管制等各种信息，为了每月方便汇总统计，中心制作月度数据统计表，能快速汇总每月各种数据信息，在使用过程中发现，遇交通管制时需要记录管制时间，管制时长，需要客服员人工计算，不仅用时较长，还容易计算错误。针对这个问题，利用电脑自带计算公式，将数据统计表插入相应的公式，时长就自动计算出来，不仅准确率提高了，工作效率也得到提高。
改善就是去更正一些工作中存在的不足。改善不是一时的工作，而是在工作中无时无刻的去发现问题、解决问题，使之不断完善，让工作更简单、更轻松。
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