标准与可视化
发布时间：
2022-08-30
来源：
客服中心
“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学技术和实践经验的结合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布作为共同遵守的准则和依据。”这是对标准的释义，在精益管理中的标准，也正是如此，精益上的标准是一个基本要求，也是一个框框，对工作流程、细节的框定。
工作有标准，我们参照工作标准严格执行落实、有序推进，以目视化管理为依托，让工作标准可视化、推进过程可视化、成效结果可视化等等，让整个流程、标准都以目视化串联起来，时刻比对，及时纠偏，使用简单的视觉指示，以帮助员工立即确定他们是否处于标准状况下，抑或状况是否发生变异。
说到标准与可视化的连接，就像我们日常工作中建立的作业指导书，比如客服中心涉及的客户服务，客服中心作为一个信息收集、整理、反馈、回馈的中转部门，我们不仅会受理司乘客户的表扬电话，更讲究专业技巧的投诉问题也是经常处理的问题，针对客户的不满，将客户反馈的问题汇总成不同类别，分别制定话术回复标准，整理成话语话术指导手册，以成册的标准规范客服人员，司乘满意度提升，服务口碑也随之提升！
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