“精益”工作心得
发布时间：
2019-12-23
来源：
客服中心
2019年围绕公司 “聚焦服务 精益经营”这一主题，客服中心在经理韩晓琴的引导下全体中心人员积极参与，提报改善创新案例、查找浪费点，将工作在精益的基础上，不忘服务！
无处不显示着精益求精的内涵，“目视化管理、微信公众号关键词回复、特情记录模板、接听电话服务标准、班组轮换”等创新改善，大大提高了工作效率及服务质量。高速交警根据天气、路况情况做出相关指示，中心根据交警指示更改对外发布信息，因多而杂，流程繁琐，常会忙的不可开交，需在管理群、管理中心、省平台、公众号、站口速查、语音电话、入口屏、交通部、交通广播、路况群、路警一体化等上报所有实时路况信息工作，同时，要保证一定的准确度和快速度，不仅提高了工作效率避免了等待上的浪费还节约了开支减少了不必要的成本浪费。“关键词回复的改善”，中心将所需回复的内容与相对应的字词进行匹配后，即可完成系统的自动回复，大大提高了工作效率，为司乘人员在第一时间提供了准确的路况信息，优质高效的服务，充分体现了保沧高速的服务理念。
精益不仅是精简开支、消除浪费，它还使我们的工作在各个方面变得越来越轻松，提高工作效率，达到事半功倍的效果。精益贯彻一直在路上，精益的道路无终点，通过精益与实际工作相结合，取得成长与进步，让“每天进步一点点”成为我们的坚持。
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