论工作计划制定与丰田八步法
发布时间：
2019-12-19
来源：
收费管理部
工作计划是我们各个单位每个月都需要提交的必报内容，也是我们未来一个月工作的主导思路。从工作计划制度实施到现在我们已经有十余个念头，期间我们历经多次形式的修订和要求，计划制定与实施的成效性也越来越高，但不可回避的一个问题就是，我们计划实施的工作项目是否是我们面临的最主要问题？我们的工作措施是否真的有效？很多基层单位上报的工作项目流于形式措施形同虚设。而通过丰田工作八步法的学习，我想简单分享一下我对月度工作计划改善的一点工作思路。
工作计划的核心是要规划未来的重点工作，而重点工作必然是脱胎于重点问题，而如何发现重点问题恰恰是丰田工作八步法的精髓。因此以丰田八步法为原则来考虑谋划月度工作计划是解决我们当前诸多问题的有效途径之一。丰田八步法包括明确问题、把握现状、设定目标、找出真因、建立对策、实施对策、确认效果、固化成果。对应到我们月度工作计划的制定，明确问题就是要把部门单位当前存在的主要问题进行汇总提炼，按照“重要度”、“紧急度”、“扩大趋势”三个视点进行分类，其中“重要”和“紧急”问题是肯定要写入工作计划的，而“扩大趋势”问题则是根据本单位资源分配情况选择性提出。
找出存在问题后，按照我们现有的工作计划制定思路就是直接提出整改措施，例如发现我站当前存在员工车牌差错率高的问题，那么通常我就会写“对全员进行业务学习降低车牌差错率，加大绩效考核”。这样能解决问题吗？貌似看着有对象有目标有措施，但其实操作性和成效性都是极低。而丰田八步法则明确给我们提出了具体工作思路，首先要“把握现状”将问题层层分解找出具体的攻击目标。仍以车牌差错为例，我们要首先明确是全员差错率都高还是部分人员的差错率居高不下，找到具体的待改善人员，例如是张三。其次就是设定目标，用数值表示具体的达成目标。例如将张三车牌差错率环比降低50%。第三步就是找出真因。找出张三为什么车牌差错的真正原因，这里面丰田提到了5个为什么，操作非常具体。例如通过查找最后找到真因是张三收费环节中经常忘记提前核对车牌。那么下一步就是建立对策。这个对策可能有多种，我们需要找出最有效的一个。例如我们提出了加强张三业务学习和要求张三收费环节加入车牌唱收内容两个对策，经过对比明显第二种对策更具备可操作性，那么我们就确定这个是最有效措施。再接下来就是实施对策。要求张三对每辆车进行车牌唱收，同时班长每套班进行随时抽查监督，班后点评。最后就是确认成效和固化成果，以月度计划检查为节点对张三的车牌差错率改善情况进行检查，如果成效良好那么就把这项对策形成机制全站推广，如果成效不理想那么就要继续分析问题找出真因和对策继续实施。最终对应到我们目前的工作计划形式中就是“重点项目：降低员工车牌差错率”，“项目内容：要求差错率较高主要人员张三每辆车进行车牌唱收，班长每套班重点抽查考核，最终达到差错率同比下降50%”。而确认成效和固定成果则是作为我们下一个月是否需要将此项工作列入计划的依据。
通过上述举例，我将工作计划制定与丰田八步法的关系可以简单总结成一句话，那就是工作计划是我们未来一个时期的解决工作中主要问题的时间安排与措施谋划，而丰田八步法则是帮助我们找到工作中主要问题以及制定最有效解决措施的最佳工具。在接下来的的工作，希望大家能够继续深入学习丰田精益思想，不断的将精益理念与我们的实际工作相结合，从而真正提升我们的工作效能。
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