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改善的线索在现场
- 分类：精益专栏
- 作者：陶柳
- 来源：客服中心
- 发布时间：2022-03-02
- 访问量：0
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工作现场的情况并不是一成不变的，改善工作也不是一墩而就和一劳永逸的。以往的改善在现在看来，也许又会发现一些不完善的地方。人的能力在不断地提高，新知识、新技术在不断地涌现，企业的环境在不断地变化，顾客的需求也在不断地丰富，因此工作现场也不能只保持原有的状况，改善的过程是个不断上升的螺旋式过程。
客服中心成立已有6个年头了，设施设备的日常检查和维护由中心的几名男同事进行，但日常磨损在所难免，需要不断的调整更新。其中对外服务的2193700固定电话磨损较为严重，电话线接触不良，造成与客户沟通不畅，影响工作质量；电话中使用的内存卡保存来去电录音，但由于内存卡储存满后需要将录音导出，长期插拔内存卡，造成内存卡芯片的损坏，无法正常录音的情况。
客服中心通过上网查询对比，选定了一款高效办公的步步高自动录音电话，这部电话不仅有电话录音功能，而且实现了单键重拨、单键存储、预置拨号、鼠标拨号等功能，还增加了名片编辑和批量电话管理，最主要的功能增加了与电脑的直接连接，电话录音直接保存在电脑中，省去了每次录音导出的动作浪费，消除了内存卡损坏的情况。
我们要全身心的投入到我们的工作中，挖掘每一个不起眼的改善机会，通过改进-维持-进一步改进的循环，把事情做的越来越好。在我们的工作现场，能够节约一分钱，缩短一秒钟的作业都是我们现场改善的目的，就因为这点点滴滴的小事，才能够实现我们快捷的工作效率，才能实现对客户需求的快速反映。
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读“精益管理之道”有感
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把2%的差错看成100%的问题
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