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用数据说话

  • 分类:精益专栏
  • 作者:靳志魁
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-02-28
  • 访问量:0

用数据说话

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:靳志魁
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-02-28 14:37
  • 访问量:0
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        指导师大鹿辰己说过“尽可能将目标数值化非常重要”。在我们日常工作中需要设定工作目标,描述目标时尽量不要用抽象的语言来,要用数据说话。

        对于制造行业来说,提取数据比较简单,但对于服务行业来说数值化则比较困难,比如“提高司乘满意度”等目标,要想将“怎么做”的部分数值化就比较困难。但即便困难,也应该尽可能地将目标数值化,这样做也可以通过数值来切实地感受到改善的具体情况。比如下面这些语言:努力、提高效率、贯彻到底、应对。这些语言模棱两可,会成为无法达成目标时的借口,因为“努力”这种基准只能依靠主观来进行判断。所以说用具体的数值来表述目标是非常重要的。

        任何结论,都是有科学而真实的数据支撑的,不能信口开河,也不能自以为是。工作中的事情光凭自己的主观不行,一定要拿得出证据,无论是想问题还是看问题,都要实事求是,用数据说话。

 

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