学会高效沟通
发布时间：
2021-12-07
来源：
河间北站
说话对于我们每个正常人来说并不是什么难事，但是如何做到高效说话可能不是每个人都能做好。班组长作为一个小团队的管理者，充当着上级与下级沟通的桥梁和收费站的“窗口形象”，更需要“会说话”，这便是我要说的高效说话。
每套班的班会时间有限，班组成员又是刚从家中休息过后到岗上班，对近几日工作并不完全了解，这时候班组长组织一次高效的班会就显得尤为重要。那如何才能组织一次高效的班会呢？讲话方式就显得非常重要了。在班会中，作为班组长的讲话要言简意赅，直接讲重点、要点，这就需要我们对近期文件、规定、操作规范等有较为全面地学习，并进行整理和归纳，然后传递给班组成员。在讲话过程中使用点式讲话，即只说要点，突出要点，让班组人员能够清楚的知道你传达给他们的信息和在接下来的工作中要注意的地方。
在平日工作我们必不可少的就是向上级领导汇报工作，而且定期汇报工作，也是一个极为重要的工作习惯，可以使领导知道班组工作开展情况，对我们的具体工作有一个较为全面的了解与把控。同样的，向领汇报工作也要需要我们“会说”。首先在汇报前做足准备，明确要汇报哪些内容，并将内容以提纲的形式列出来，比如班组工作进度、近期班组工作成绩和遇到的问题。讲话简明扼要，条理分明，“班组工作成绩”点到为止，注重反映工作遇到的问题，寻求领导指点和帮助，因为领导的一句话就可能使你遇到的问题迎刃而解，使班组工作有效推进。
高效说话也体现在与过往司乘的交流中，收费特情处置使我们和司机沟通的机会较多，我们要在这个过程中只说“重点”少说“废话”。比如在与司机解释收费政策的过程中我们要可以习惯引用法规条文，做到讲话干净利落，不能含含糊糊，让司机明白我们对于政策掌握的清晰准确，不容置疑；注重就是论事，只说当下面对的事实情况，不做假设，以免跟着司机的思维模式走，使特情处置工作陷入被动。
说话的技巧有很多，学会高效说话对我们有百利而无一害，可以提高沟通的精准度，避免浪费自己和他人的时间，从而提高工作效率，还可以帮助我们养成高效做事的习惯，打造成功事业。
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