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倾听是最好的沟通

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倾听是最好的沟通

  • 分类:精益专栏
  • 作者:史莎莎
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2021-12-07
  • 访问量:0

倾听是最好的沟通

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:史莎莎
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2021-12-07 15:48
  • 访问量:0
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        在我们的工作和生活中,沟通是我们每天都需要做的事情,作为服务行业,沟通就是我们日常最基本的工作,如何更好的和司乘沟通也是我们一直以来追求的目标。

        作为高速服务窗口,与司乘之间的沟通是我们的“家常便饭”,随着人们越来越高的“维权意识”如何更好的沟通也是我们近几年的工作重点,语速、语气、态度、肢体动作等都是我们日常工作中需要注意的重点工作,可即便我们各方面都注意到了,还是有司乘对我们的工作不满意,那么原因出在哪里也是我们一直在寻找的,后来在工作中与司乘沟通的过程中发现了一点蛛丝马迹,我们在沟通的过程中缺少了倾听这一环节,在与司乘的沟通中我们说的最多的就是相关的政策及规定,很少能够听到司乘的诉求,他们想要的是什么,我们又怎样在我们的能力范围内去满足他们的诉求,这一点是我们一直忽略的。例如在绿通车辆的通行过程中,车辆进入收费车道后超载,我们首先说的就是车辆超载不能免费,司机拒不缴费,一直在强调他装载的是绿通,在别的高速口都能够免费,如果这个时候我们一直强调不能免费,司机想免费一直说别的高速都给免,那么我们与司乘之间的矛盾就会激化,在沟通的过程中我们就要听出司机想要表达的意识,他想要的也就是重新称重,如果我们这时和司机协商好,可以重新称重,那么我们与司乘之间的矛盾就不会激化,能够用更加缓和的方式来解决这个问题。

        沟通并不是我们把自己要表达的说出来就可以了,在沟通的过程中最主要的还是要倾听对方想要表达的意愿,这样的沟通才是一次有效的沟通,才能让我们的工作更加的顺利。

 

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