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倾听是最好的沟通
- 分类：精益专栏
- 作者：史莎莎
- 来源：高阳站
- 发布时间：2021-12-07
- 访问量：0
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在我们的工作和生活中，沟通是我们每天都需要做的事情，作为服务行业，沟通就是我们日常最基本的工作，如何更好的和司乘沟通也是我们一直以来追求的目标。
作为高速服务窗口，与司乘之间的沟通是我们的“家常便饭”，随着人们越来越高的“维权意识”如何更好的沟通也是我们近几年的工作重点，语速、语气、态度、肢体动作等都是我们日常工作中需要注意的重点工作，可即便我们各方面都注意到了，还是有司乘对我们的工作不满意，那么原因出在哪里也是我们一直在寻找的，后来在工作中与司乘沟通的过程中发现了一点蛛丝马迹，我们在沟通的过程中缺少了倾听这一环节，在与司乘的沟通中我们说的最多的就是相关的政策及规定，很少能够听到司乘的诉求，他们想要的是什么，我们又怎样在我们的能力范围内去满足他们的诉求，这一点是我们一直忽略的。例如在绿通车辆的通行过程中，车辆进入收费车道后超载，我们首先说的就是车辆超载不能免费，司机拒不缴费，一直在强调他装载的是绿通，在别的高速口都能够免费，如果这个时候我们一直强调不能免费，司机想免费一直说别的高速都给免，那么我们与司乘之间的矛盾就会激化，在沟通的过程中我们就要听出司机想要表达的意识，他想要的也就是重新称重，如果我们这时和司机协商好，可以重新称重，那么我们与司乘之间的矛盾就不会激化，能够用更加缓和的方式来解决这个问题。
沟通并不是我们把自己要表达的说出来就可以了，在沟通的过程中最主要的还是要倾听对方想要表达的意愿，这样的沟通才是一次有效的沟通，才能让我们的工作更加的顺利。
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