朝阳路站：对于精益“我们想的一样”
发布时间：
2021-11-02
来源：
朝阳路站
11月1日上午，朝阳路站收费二岗正在有序地进行着收费作业。
此时有一辆小轿车驶入13道，收费员刷卡后显示为大U，收费员询问：“师傅，您去哪儿了？”司机师傅边用袖口擦着汉边回答道：“我本来是要出门刚跑到唐县那儿，感觉心脏有点不舒服，就找地方掉头回来了。”
收费员韩媛见状在向司乘简短解释的同时拨通了客服中心电话，“师傅先按系统显示收您费，留下你联系电话后期核查后多退少补！”收费员用简短时间利用两方同时对话在不违反规定的同时做到了快速反应！经后期核实，此金额无误，同时此方法和处理方式得到了客服同事的认可——“我们想的一样”。
经过这一事件，深刻地体现出精益思维对他们工作的影响，可以灵活的运用了四象限工作法，按事情的紧急且必要程度来逐一完成，使本次特情处理得以快速圆满的解决，同时体现了他们“急司乘之所急，想司乘之所想”的服务意识。
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