改善源于日常
发布时间：
2021-09-28
来源：
客服中心
我们需要的，是能够找到工作上的问题点，对其加以改善，并且不断改善、持续创新。问题源于工作，改善源于日常，我们要在工作中坚持自己的思考，保持发现问题的意识。
我们常说，问题就在日常工作中，要善于发现问题，那究竟怎样才能更好更准确的发现问题呢，在《丰田工作法》中，有这样几种方法：一是烦恼的事、困扰的事。最简单的办法就是写出现在工作中使你烦恼和困扰的事。比如在客服中心的工作中，存在公务车、员工车免费的问题，收费站上报客服中心，我们需要核实上报的车辆是否有登记？是否执行免费政策？为了方便每个电脑进行查询，制作“塞尔通讯录”，将所有执行免费放行的车辆都统一进行登记，就能快速查询，提高工作效率。二是从4M的视角来发现，从人、机械、材料、方法四个方面直接在脑中进行整理。三是与上级方针进行比较。四是给后工序制造麻烦。在工作中如果出现资料提交不及时，资料整理不全被退回时，就必须被看做是问题。在班组交接班中，交班班组对接班班组交代时如有遗漏就是问题。五是与基准进行比较。六是与标准进行比较。七是与过去进行比较。八是与其他部门进行比较。
在日常的工作中，我们首先要找到适合自己的方法，时刻保持发现问题的能力，在工作中存在不顺畅时就要记录下来，仔细思考是否存在需要改善的问题，提高自身改善的能力，更好更高效的完成工作！
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