有效沟通
发布时间：
2021-09-28
来源：
高阳站
沟通是为达到一定目的，将信息，情感或观点在个人或群体之间进行传递与交流的过程。在我们的工作中，良好的沟通会让我们心情舒畅，顺利的开展工作。
在《班组长如何抓管理》一书中提到：完整的沟通是由说着的意思表达，听着的倾听与理解，以及给予说者的必要反馈。三部分形成，形成一个完整的闭环，这样说才能判断出理解的意思是否是说者的真实想法。
说者的意思表达。在我们沟通过程中，可以通过语言和肢体的方式传递信息，在我们表达意思时，应该换位思考，如何才能更清楚，更明白的，将自己想要表达的意思，让对方理解。例如，在我们的工作中，经常与客服进行沟通。当员工车辆下道要求免费时，需要上报客服中心。有时客服问一句，答一句。我们可以将客服想要的车辆信息及人员信息通过一句完整的话表达出来，这样简单明了，言简意赅。
听者的倾听与理解，我们即使诉说者也是倾听者，认真倾听他人说话更容易提取到对方心灵深处的想法。作为听者，要注意说者的语态及动作。即便一个眼神，一个微笑，可能收到无声胜有声的效果。
给说者必要反馈。作为一名听者，听完之后需要给对方作出回应。说者也希望你能够理解，也是对对方的尊重。沟通的目的在于解决问题，能够立刻解决的，应当立竿见影，对于不能解决的，应当共同努力。
沟通需要讲究方式方法。有效的沟通，更有利于拉近人与人之间的距离，让我们的工作更加轻松，更加顺畅。
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