解决当前问题
发布时间：
2021-09-13
来源：
客服中心
解决刚出炉的新鲜问题，远比寻找和攻克曾经发生过的最重要的问题更有价值。解决今天的问题，即当前的问题，这件事听起来可能是微不足道的，但在实际工作中却是十分重要的，甚至可以说是迫在眉睫的，它能帮助我们提高工作效率，更能提高工作质量。
在我们的工作中，遇到的一些小问题我们经常会很自然地找出一些简单的方法绕开它，而不是解决问题。尤其在现场，例如我们的工具坏了，我们本能的想到的是坏了的工具就扔掉它，换新的工具来替代，新工具能提高质量，但实际往往并不是这样，任何新工具在使用之初都会有磨合期，如果一开始我们坏了的工具按照实际需要进行修复，那么，被修好的工具不仅节省了购买新工具的成本，还会较之前更能提高工具的工作使用效率。当出现问题的时候，我们首先要置身现场，在现场发现、寻找、解决问题。
想要解决问题就要找到问题出现的根本原因，怎样才能找到根本原因呢，在《精益管理的日常实践》这本书中学到以下几点方法：
一是去现场观察。我们必须在问题发生时就去发生问题的地方，观察生产流程输出的产品由好转坏的实际状态，而不能像以前那样纯靠猜测；二是推行可视化管理，以保持问题解决过程的透明化。我们要明确地列出由什么人在什么时候做什么事，比如客服中心在遇到封道或者交通管制时需要在多个平台发布信息，信息发布要保证它的时效性，就是一定要及时且准确发布，发布信息时就会存在互相询问这个平台发了吗那个平台发了吗的问题，这样不仅效率低下而且容易出现重复发送或者丢落平台的情况，针对这个问题，客服中心积极寻找解决办法，中心制定电脑规定发布内容，并且规范班组人员对外信息发布负责内容。这样一来不仅加强了班组之间的合作，更重要的是信息发布的效率质量得到了双重的提高；三是在实时有效的对策之后，要制定一个清晰的防范退化的计划。对任何一个流程作出改变都应该配套一个对新流程进行检查的措施。在管理体系里选择一个指标，采取一个简单的措施，在检查或者使用中我们就能及时发现问题，或者循序掌握任何趋势变坏的迹象，在使用过程中发现不适用的地方能及时作出调整。
看见问题是关键的第一步，当我们发现问题之后要将这些问题可视化，例如有效地沟通问题，调查原因，分享结果等等是我们紧随其后的第二步，我们要时刻清楚，解决问题就等同于提高我们的工作效率、质量，甚至成本也会得到很大的改善。这就是我们解决当前问题的意义所在，做到持续改善，永续创新！
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