读《学会说话》有感
发布时间：
2021-09-13
来源：
客服中心
《学会说话》一书从拉近距离、精准表达、知己知彼及化解冲突四个角度，讲解了如何赞美、如何倾诉、如何拒绝、如何与价值观不同的人打交道、如何转化对话中的角色等进行讲解，其中对我印象最深的是第三篇中知己知彼中倾听的5+3+3法则的学习。
人与人之间的无效沟通，不仅源于沟通技巧的缺乏，也反映出很多人即使知道技巧却只能停留在控油理论层面的窘境。很多人不懂共情他人的感受，也不理解自己真正的愿望，所以才会说出不该说的、容易使人错误理解的话。书中提到美国在一项社交实验中，心理学家发现，在对话中哪些说话时间占80%，而倾听只有20%的人，是最不受人们欢迎的人。一个活在自己的世界里的人，是没有办法听到别人的声音的，倾听与共情是一个人真正有能力和他人建立关系的开始，我们要学会在工作、生活中做一个善于倾听的人。
在我们日常接听电话中，经常会遇到司机来电询问或叙述一些事情，我们就需要保持热情，耐心的听司机的叙述，遇到情绪波动较大的司机，耐心倾听的时候要做好对司机的安抚，同时要记录清晰时间过程，做好一名合格的客服人员。
在日常的工作中，最高效的工作方法之一就是有效沟通，对于领导交办的工作任务，如果我们只听领导的布置可能我们并不能理解领导到底想要的是什么样的东西，我们要主动沟通，首先要自己消化理解领导的意图或者他想要收获的结果是什么，一定要带着问题和想法跟领导高效沟通，切实明白、通透理解了在去完成工作，这样的话就会避免出现与领导想法有出入的情况了，高效高质工作，同样是精益管理工作中重要的体现。
说话是一门艺术，说话的影响力，在很多人眼里是说服他人，读完《学会说话》，更体会到了沟通的强大，学会说话将改变我们的说话方式方法，让我们的沟通更有效！
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