多问几次“为什么”
发布时间：
2021-07-16
来源：
客服中心
在日常工作中，我们要解决所遇到的问题时，就必须要找出问题的真正原因，找出并消除它，这样问题才能从根本解决。那我们如何才能找出真正的原因呢？那就是多问几个“为什么”。
拿我工作中每月数据汇总这件事来说，它存在的问题就是数据汇总时间长。可是为什么数据汇总用时长呢？因为各项数据有记录不全的现象，需要重新查找记录，多次核对。为什么会记录不全呢？因为每天的各项数据并没有及时更新，造成数据记录丢漏。为什么数据不能及时更新呢？因为每次填写数据记录时都需要重新查找文件，动作重复浪费，在工作中繁忙期间如果没有提醒，很可能会发生数据记录不及时现象。每次填写记录表动作重复浪费，就是真正的原因。我们只要解决了这个浪费，数据汇总的时间就会大大减少。我们将每日必填的“电话记录表”与“数据汇总表”建立超链接，并将它标示出来。这样我们填写“电话记录表”时就可以实时的把数据填写到“数据汇总表”中，减少了动作时间上的浪费，提高了工作效率，减少了数据汇总的时长。
在工作当中我们遇到问题要多问几个“为什么”，找到问题存在的真正原因。但是不能在寻找真因的过程中草率的认为“这就是真因”，一定要坚持到最后找到导致问题发生的真正原因。
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