没有问题就是最大的问题
发布时间：
2021-07-01
来源：
高阳站
《丰田思考法》中讲到，没有烦恼的人最烦恼，也就是说没有问题就是最大的问题。不断解决问题，并进行改善，可以培养人才，使公司变得更加强大。
在服务行业，如果没有数值明显的减少，或者客户没有直接进行投诉，我们是很难发现问题的。因为大多数客户不会直接明确表达自己的不满，而是选择直接离开，或者不再光顾。比如，我们去超市购物，如果服务态度让我们很不满意，或者有其他方面的问题，让人感到不舒服，一般我们会选择下次不来这个超市了，无形之中就造成了客户的损失。试想，如果我们走高速，每次到站口都堵车，在高速上行驶20分钟，站口堵车半个小时，假如一直存在这个问题，那么就会有很多司机直接选择走与之平行的高速，或者绕行其他道路，无形之中就会造成通行费的损失，所以每个员工更需要掌握“将问题看成问题”的技能。
在工作中要善于发现问题，有了问题就会有改善创新认识问题。需要首先将问题找出来，第一步是明确应有状态与现状的差异，不知道什么是“应有状态”，就无法发现问题，假如你是销售负责人，你每个月能够实现十万元的销售额，觉得自己干的不错，但是领导对你却不是很满意，为什么呢？因为其他人的销售额每个月都在30万元以上，在这种情况下，如果你不知道30万元这个标准，仍然认为自己干的不错，那么就无法意识到自己销售额太低这个问题。比如，在我们收费过程中，收费速度标准是15秒，如果你不知道这个标准，自己收费速度是18秒，就不会意识到自己收费速度过慢这个问题。
要有问题意识，只有发现问题才能解决问题。比如站区的办公室里有各个房间的钥匙，每次我们去拿钥匙的时候，还要一一去查看，没把钥匙是我要找的，会浪费很多时间，发现这个问题后，于是把钥匙挂在墙上，墙上写好哪个房间对应的把钥匙挂上去。下次再找钥匙的时候，一目了然，节省了很多时间，还有在我们收费过程中，有许多司机微信支付，很多司机不知道谁扫谁，每次还得问一下，每天有成百上千辆过往的车辆，每个司机问一下，那么多司机加起来会浪费很多时间，也给司机带来了不便，发现这个问题后，大家集思广益，把窗口位置粘贴，请打开二维码付款，这样的提示，这样就方便了很多。在工作中要善于发现问题，有了问题就会有突破点，就会有新的改善。
发现问题并且解决问题，是员工的基本技能。具有发现问题的能力，才会使工作变得更好。发现问题并不是表示我们的工作干的不够好，而是让我们的工作更加的完美。
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