用PDCA解决问题
发布时间：
2021-06-30
来源：
高阳站
PDCA工作法对大家来说是不陌生的，PDCA是英语单词plan do check act的第一个字母组即为，计划、执行、检查、处理。PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序，在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留到下一项循环去解决。
首先我们要明白PDCA每一项具体包括什么，P计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定;D执行，根据已知的信息设计，具体的方法方案和计划布局再根据设计和布局进行具体运作，实现计划中的内容;C检查，总结执行计划的结果分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题;A处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化，对于失败的教训，也要总结经验。
用我们工作中的事例来讲，作为一名收费员，最重要的是让司乘快速通行，当遇到特情时，收费人员处理特情慢，影响车辆通行效率，首先我们明确问题，然后用PDCA工作法处理，就收费员处理特情慢来说，原因是文件政策掌握不足，按着PDCA原则，计划出现特情时，三分钟内能独立完成，根据计划找到适合的方案去实施执行，利用中班夜班岗时间学习政策，并以录像形式发到班组群内，后期学习效果在岗后点评进行提问检查，查看大家利用此方法效果是否明显、用到工作中有效，有效就继续实施跟进全员推广，如没有效果那么就寻找问题，继续下一个循环直到问题解决。
其实在我们生活和工作中好多问题都可以用PDAC来解决，要养成解决问题找方法的习惯。只有养成这种习惯，我们的工作才能顺利开展。
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