聚焦问题的三个视点
发布时间：
2021-06-11
来源：
高阳站
在我们的工作中，发生的问题不止一个，很有可能同时出现许多的问题。发现的所有问题都要得到解决是我们工作的基本原则，但是一下子解决所有的问题需要消耗大量的时间和精力，并不现实，所以我们需要将问题按照顺序逐一解决。
在丰田是按照以下三个视点来进行分析的：一是重要度就是“问题影响的范围以及大小”。二是紧急度就是“如果不立即处理，会造成怎样的影响”。三是扩大趋势就是“置之不理的话，问题会扩大到什么程度”。比如现如今随着ETC车辆的增多，ETC车道也会出现各种车辆过不去的情况，如果入口和出口同时出现了ETC车辆过不去的情况，那么我们根据解决问题的三个视点来判断，紧急度和扩大趋势它们都是一样的，但从重要度上来看，出口ETC车辆过不去，会出现该ETC车辆刷后车ETC抬杆情况，会造成通行费流失。而入口就算出现刷后车ETC抬杆的情况，在出口时也能通过查询门门架查出入站口。显然，出口ETC特情比入口ETC特情更为重要。所以我们要先处理出口ETC特情再处理入口ETC特情。
在丰田中也提到在实际工作中出现必须同时解决多个问题时，基本上还是应集中优先解决重点问题。
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