立场决定结果—丰田工作法
发布时间：
2021-05-11
来源：
高阳站
丰田的企业文化是将每一位员工都当成“家人”，并不拘泥于一时的结果，而是“用更加长远的眼光来培育人才”，丰田的主角，是每一个在现场工作的员工，而社长的职责就是彻底为员工们营造一个更加有利于工作，更能够发挥自己能力的环境。
在我们的工作中最常听到的就是“我只是一个小员工”，“按照上司的指示去做就行”，这样的工作现场一切都很被动。在丰田就绝对不会听到这样的话，在丰田，经常要求员工站在上司的上司的立场上看问题，如果单纯的只站在自己的立场看问题，那么做出的改善只能停留在现状的延长线上，最终不管怎么看都只能觉得“再也没有改善的余地了”，但是如果站在更高的立场上看问题，之前的看法就会发生彻底的改变，产生出崭新的想法。不仅在公司内部在接待客户的时候也是一样，如果能够站在比自己更高的立场上看问题，可以极大的改善工作成果。
高速行业作为一个窗口服务单位，我们日常接触最多的客户就是司乘，如何做好司乘的服务就是我们工作的重点，如果我们只是站在自己的角度想:“我能够为司乘提供什么”，“怎样做才能提升服务”是远远不够的，要站在司乘的立场想问题，我就是司乘，在现有状态我最需要的是什么，不仅仅是简单的换位思考，这样才能够发现问题并提出改进。
只是单一的换位思考是不能够解决问题的，站在更高的立场思考问题才能够找到事情最佳的解决办法，才能够出现最好的结果。
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