区分问题与现状
发布时间：
2021-05-11
来源：
高阳站
明确问题和把握现状是解决问题的关键，最初读《丰田思考法》时，怎么也不能明白问题和现状是有区别的，认为它们是一样的。如何去区分和界定我总是难以分清，认为问题就是现状。自己又认真的将这个章节的内容又看了几遍，经过反复的琢磨，才明白了现状与问题的不同之处。
问题是需要根据重要度、紧急度、扩大趋势三个视点来进行选择，把应该解决的问题找出来，问题只有一个。现状是指问题的现有状态，它可能是由许多小问题组成的，我们需要将这些小问题中数据偏差较大的小问题找出来，作为首先要解决的问题。问题和现有状态，需要我们找出理由和各种数据进行证明。例如收费站四月份收费人员差错率较上月增长10%，按照重要度这是站内绩效分数下降的主要原因，按照紧急度来说，无法达成二季度收费差错下降20%的计划,按扩大趋势来说如果不加以控制会导致收费差错，每周小幅增长10%，这就是我们想解决这个问题的理由。而收费员的差错原因是由长短款、车牌错误、车型错误、绿通拍摄不合格、收费政策掌握不准等原因组成，我们利用层别法对数据进行对比，发现车型错误增加6例，主要出现在收费一班，其中5例出现在同一名收费人员，在通过录像核实4辆车型错误是因业务技能不熟练所导致。通过分层法明确问题发现收费一班某人业务技能提升是最应该先解决的问题。这就是问题的现有状态。
《丰田思考法》书中说道明确问题与查找现状决定了解决问题的70%也不为过。可见找出问题和现状的重要性，只有找准问题，才能从根本上去解决问题，不然也会导致半途而废。在提取数据时，我们不能想当然要切实从工作中去提取，找出最大的偏差数据，也就是问题最根本的原因然后再进行解决。
上一页
下一页
上一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言