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发现问题 解决问题

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发现问题 解决问题

  • 分类:精益专栏
  • 作者:马新
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2020-12-23
  • 访问量:0

发现问题 解决问题

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:马新
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2020-12-23 10:36
  • 访问量:0
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        精益思维,如润物细无声般慢慢渗透到收费一线,一件工作如何做得更轻松,更简单,也成为了我们一线收费员的惯性思维。

        进入十月份后,高阳站、高阳东站迎来大批的麻山药绿通车,高阳收费站是我高速车流量较大的收费站,一辆小型绿通车查验拍摄需三至五分钟的时间,如果长时间在车道进行拍摄,必然会造成长时间大面积堵车,为提高车道通行速度,高阳站经向站负责人、客服中心报备同意后,在车道对绿通车辆进行初步查验,然后将车开出车道停滞在广场摄像头范围内,进行二次查验及拍摄。为防止司机未进行第二次的查验拍摄而驶离收费站,岗亭内的收费人员暂将司机行车本押在岗亭内,由两名备岗查验人员在收费广场对绿通车辆进行进一步的检验和拍照。广场最多时会停滞五六辆车等待查验,查验完一辆再返回岗亭拍摄车辆交易流水二维码及取回行车本还给司机。再拍摄下一辆绿通车辆的交易流水二维码,有时因为车流量太多交易流水积压的太多,还得一辆一辆的查找绿通的二维码,增加了查验人员往返时间及广场绿通车辆等待时间。怎么才能更节省时间,减少我们浪费的这些时间?收费员又开始琢磨起来,终于还是被我们想到了办法,在车道初步查验合格后,我们借用司机的手机来将二维码拍成照片,让司机拿着自己手机里的二维码找查验人员进行检查拍摄,查验人员在拍摄检查过程中,再要求司机返回岗亭,取回自己的行车本,并利用对讲机通知在岗收费员索取行车本的车牌号。这不仅可以防止绿通司机未进行二次查验而驶离收费站,还减少了查验人员来回往返以及查找流水二维码的时间,提高了绿通查验速度。

        高阳东站与高阳站不同,绿通车辆的占比较高,如果绿通车辆全部开出车道进行查验拍摄,容易造成收费广场完全堵塞,不适用于高阳站绿通查验的方法,他们采用绿通车辆与正常车辆分道行驶的方法,两部手机同时在车道依次进行拍摄,后勤管理人员全部上岗,依旧从中午一辆接一辆的检查到深夜12点左右,如何还能再提高绿通拍摄速度,成为了高阳东全站人员最头疼的问题。可这也并没有难倒我们的收费人员,经过大家的讨论,增加手机是唯一可以提高绿通查验速度的方法,这就相当于高阳东收费站增加几部手机就增加了几条绿通查验车道,但手机该怎么解决又成了问题?站负责人冯红涛一下子就想到了,因麻山药每年只是集中在第四季度,向公司申请购买手机,使用时间不会太长,过了运送麻山药的高峰期,所申请购买的手机就会闲置,造成手机闲置。冯红涛带头用自己的手机下载了绿通APP,带着高阳东的全部后勤管理人员在车道使用个人的手机查验绿通,大大提高了车道的通行速度。

        其实为快速拍好一辆绿通车辆,大家是费尽脑汁,从拍摄的每一步去找问题以及浪费点,你来到我们两个收费站,经常会看到收费员有时一边拿着手机低头输着绿通车辆信息一边正在向绿通车走进,只是为了节省更多的时间。办法总比困难多,多动动脑子,我们总会想到更好的方法。

 

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