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精益--我们在行动

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精益--我们在行动

  • 分类:精益专栏
  • 作者:高欢
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2019-11-11
  • 访问量:24

精益--我们在行动

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:高欢
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2019-11-11 11:10
  • 访问量:24
详情
        精益的核心就是消除一切无效劳动和浪费,因此,我们要调动大家的积极性,在日常工作中及时的消灭浪费环节,让我们的每个时段的工作都变得有意义起来。
        我们客服员的日常工作之一是监督收费人员的日常作业,如遇到特殊情况帮助他们进行解决。但是现在车流量日益增大,每个特情都依靠客服员来查询站代码会增加司机在车道的滞留时间,无形之中造成了等待的浪费。为了解决这个问题,我们对此进行了改善。各条高速的站代码一般只有中心的软件才能查到,可是我们每个站口的车辆来源大体是固定的,所以我们根据之前的车辆数据进行具体分析,把出现率高的站代码记录下来,汇总在一起,然后发放到各站,由站负责人打印出来并把他们放置在岗亭之中,当再有特情出现需要查询站代码时,可根据打印出来的站代码进行查找,如果没有,我们在帮忙进行查找,这样加快了特情的处理速度,减少了等待的浪费。
        除此之外我们每天还会接到司机的各种咨询电话,其中也包括司机给我们打来的表扬电话,对各站的延伸服务进行表扬。我们会根据司机提供的内容反馈到站上进行核实,然后在电话记录表上做好记录,此外还需对表扬电话进行录音留存。可随着大家服务意识的不断提高,司机打来的表扬电话也日益增加,留存下来的录音备份也大量的占用电脑的内存。我们开始思考如何去改善这个现状。在发现问题解决问题的过程中,意识到这也是存在浪费现象的。因为我们表扬类的电话接到之后会立刻跟站上联系进行核实,在电话记录表中也会清楚的写明时间、事件内容与所属类别。所以表扬录音的拷贝无价值与实际意义,造成的动作上的浪费。剔除不必要的浪费后,我们的工作能更加有效的进行下去。
        通过不断对精益的学习,我们从一开始的简单认知到后来的实际运用,不仅掌握了查找“不精益”浪费的方法,也提高了自己的工作效率。

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