错不在人 在于制度——《丰田工作法》读后感
发布时间：
2019-11-08
来源：
纪检监察室
上周六带孩子去上舞蹈课，课间有家长在一起聊天，其中有家长抱怨自己的孩子不会收拾自己的屋子，屋子里衣服、玩具、作业书本乱堆乱放，像猪窝一样，怎么说也不会弄的整洁点，每次看见都恨不得把孩子打一顿。
听了这句话我不禁想到了另一个人，那是一个和我一起学车的小伙子，他是从事办公器材行业的，他在公司主要是负责售后维修方面的工作。有一次他向我抱怨：他的一个客户购买打印机以后，在打印机硒鼓的墨用完了之后，居然以购买打印机不足一年，还在质保期之内要求他为打印机免费换墨。他不得不花费了半天时间给她解释：硒鼓里的墨属于消耗品，不在质保范围内，换墨需要支付费用。
没有人不会犯错，人的一生就是在不断的犯错和改正中度过的。唯一的区别是有的人犯得错少一些，而有的人一直在犯错，甚至是犯同样的错误。《丰田工作法》中有一句话叫做“错不在人，在于制度”。每个人都会犯错，犯错之后是被如何对待的？我们大部分在犯错之后接受到的信息都是“你怎么这么笨啊？”“这么点小事都做不好！”“这么简单的事都不会，你还能干什么？”
中国有句古话，叫做“不教而诛”，意思是不事先教育人，一犯错误就加以惩罚。员工出现工作失误，不应该直接对个人进行批评，而是应该先考虑员工为什么犯错？是员工本身疏忽大意、不负责任的原因，还是制度上存在问题员工直接执行造成的。就像我女儿同学的妈妈，如果你想要自己的孩子收拾好自己的屋子，不能想当然的认为自己说过“你好好收拾一下自己的屋子”，孩子就能把自己的屋子收拾好。而是应该一开始就带着孩子，手把手的教导孩子衣服该怎么叠、应该放在衣橱的什么位置；玩具该怎么收纳，放到哪里；作业书本又该放在书桌、书架的什么位置。告诉孩子该怎么做后，要看着孩子做一遍，确认孩子的确是学会了。教会孩子后，还要告诉孩子如果不这么做，会有什么后果。
如果把孩子比喻成员工，家长教导孩子的过程就是企业的制度，只有把制度健全完善，员工才能减少甚至避免工作失误。
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