精益思维在收费站管理中的创新实践
发布时间：
2025-07-23
来源：
高阳东站 赵娇
作为高速公路网络的重要节点，收费站的运营效率直接影响着路网运行效能和公众出行体验。将精益管理理念引入收费站运营，通过系统性消除各类浪费，实现服务品质与运营效率的双重提升。
精益工作的核心是用最少的资源干出最多的活，而第一步就是要找出工作中的浪费。在收费站平时的工作中，常见的浪费主要有三种，流程性浪费、资源性浪费、管理性浪费。如车辆因为ETC读卡失败需要人工收费时，收费员要重复问车牌号、核对信息，平均要比正常收费多花30秒，这个流程中的“重复操作”就是典型的流程性浪费，也是我们需要改进的地方。
为了让车辆更快地通过收费站，我们需要把流程梳理清楚，把不必要的步骤合并掉。比如：制定一个特情处理标准化手册，告诉收费员遇到ETC故障、无牌车、绿色通道检查等情况时该怎么做，这样就能减少他们思考的时间，推行“前置查验”模式，就是在货车进站前，安排专人提前核对绿色通道的信息，这样车辆就减少在车道查的验时间。
根据车流量的变化来合理安排工作，在高峰时段增开备用车道，临时调配备岗人员来支援，在平峰时段安排部分人员去检查设备、关注车道特情这样就不会有人闲着。精益就是这样在我们的工作发挥着至关重要的作用。
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