收费站里的精益密码
发布时间：
2025-07-23
来源：
高阳东站 韩立新
提到精益可能有人会觉得这是工厂生产线的事，和收费站八竿子打不着，但今天我想说的是——精益，其实就藏在我们每天抬手发卡、收钱找零的每一个动作里。
先说说收费站的浪费藏在哪儿，司机递卡时因为窗口高度不合适来回调整，这是等待的浪费；票据打印机卡壳导致后面车辆排队，这是故障的浪费；甚至我们岗亭里多余的物品占用空间，找个零钱都得翻半天，这也是一种浪费……精益的核心，说白了就是把该做的做好，把多余的去掉，结合实际的工作，我觉得可以从这几点入手：
聚焦司乘需求：司机过站最在意的是什么？快、准、舒心，因此咱们的动作要练得更顺。接卡、扫码、找零一气呵成，遇到特殊情况（比如ETC故障）能快速指引，这就是用精益思维抓准了核心需求。
揪出身边的小浪费：比如换班时交接工具总找不到，是不是可以固定个摆放位置；票据总在快用完时才发现，能不能设个警戒线提醒，这些小改进，积少成多就能让整个站的效率提上来。
人人都是改进者：我们一线收费员最懂现场，谁发现收费亭里POS机角度不合适影响扫码，谁琢磨出雨天快速递卡不淋湿司机的小技巧，每天留心看，上班时多观察，哪个环节卡壳了、哪个动作重复了，记下来大家一起聊，你一言我一语，办法就有了，试过再调整。
精益不是高大上的理论，就是让我们的工作更顺、更省劲、更受司机待见，多留心、多琢磨、多动手，收费站就能越来越高效，干着也越来越有成就感！
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