目视化带来的改变
发布时间：
2024-11-21
来源：
客服中心 陶柳
俗话说，无规矩不成方圆，建立标准化的目视化管理亦是同样道理，既然是标准化作业，就要有据有依，有据可循，有据可查。保证在遇到问题时能够更快更好的解决，让工作效率更高效。
中心在服务收费站过程中，经常遇到各种特情车辆，其中占比较多的一项为“U、J型”车，针对这类车辆的类型较多、处理方式较为繁琐，客服人员需要严格按照“U、J型漏费车辆处理流程”文件要求指导收费站处理，但因特情种类较多且处理方式相似，客服人员仅靠文字说明不能直观获取处理方式，容易产生处理偏差，工作效率低。于是我们对文件进行深入分析、分解，运用目视化工具将“U、J型特情车处理流程”由文字描述转变成流程图形式，让特情处理更直观。客服人员可根据核实路径清晰判断特情类型，参照流程图快速准确处理，提高工作效率。
通过制作一眼看上去就能明白的图表，将繁琐的文字具体化、形象化，帮助客服人员按照正确的流程和顺序快速指导收费人员处理，避免错误的同时，提高工作效率。
工作中，我们要勇于研究问题，勇于尝试新鲜事物，才能确保我们的工作不受僵化思维方式束缚。
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