动口不如动手
发布时间：
2024-11-21
来源：
客服中心 范勋
丰田生产方式改善中有一句话叫做“不要做‘诊断师’而要做‘治疗师’”。意思是不要做诊断师，指的是只动口不动手的人。
改善需要的不是“必须想点办法解决”的分析，而是“应该怎样做才能解决”的具体办法。也就是成为能够对现场进行改善的治疗者。要想进行改善，发现问题是必不可少的，但因为发现问题之后思考解决办法十分麻烦，所以很多人选择视而不见。在中心日常的工作中，会遇到很多棘手的问题，同事们会及时处理并提出问题的改善思路，例如，工作人员查找比较生僻的绿通名称时，需要查找绿通文件后逐个翻看查找，比较耽误时间，后来我们将完整的绿通目录录入“赛尔”软件，通过输入货物名称即可直接实现绿通种类的快速查询。
工作中我们要树立主动发现问题和解决问题的意识，只有每个人将自己视作问题的当事人，采取实际行动，改善才能够向前推进，工作才能更有效率。这样的理念在我们的实际工作中，同样具有很高的实用性和指导性，值得我们提倡和学习。
动口不如动手，丰田生产方式告诉我们，发现问题就立刻采取行动，改善的目的不是发现无用功，而是通过实际行动来消除它，只有行动才能够让现场变得更好，成本变得更低，生产效率变得更高。
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